POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

www.granjamamagallina.com
Última actualización: [Fecha]

1. Alcance

La presente política aplica a las compras realizadas a través del sitio web www.granjamamagallina.com, propiedad de Granja Mamá Gallina S.A.C., con domicilio en Huancayo, Junín, Perú. Se aplica exclusivamente a productos comercializados directamente por la Empresa.

2. Productos no sujetos a devolución

Por la naturaleza de nuestros productos (aves de corral, insumos agropecuarios, alimentos vivos o perecibles), no se aceptan devoluciones ni reembolsos salvo que:

• El producto recibido se encuentre en malas condiciones al momento de la entrega.
  
  
• El producto entregado no corresponda al solicitado por el cliente.
  
  

3. Condiciones para aceptar una devolución o reembolso

Para que una solicitud de devolución o reembolso proceda, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El cliente debe notificar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando un correo a administracion@granjamamagallina.com con evidencias (fotos, descripción del estado del producto, número de pedido, etc.).
  
  
• El producto no debe haber sido utilizado, alterado ni manipulado indebidamente.
  
  
• El reclamo debe ser revisado y aprobado por el área de atención al cliente.
  
  

4. Proceso de devolución

En caso de devolución aprobada:

• El cliente podrá devolver el producto al punto de entrega acordado o solicitar un recojo (según disponibilidad y ubicación).
  
  
• Se coordinará la entrega de un nuevo producto o nota de crédito para futuras compras, según la preferencia del cliente y disponibilidad de stock.
  
  

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso:

• Este será realizado a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aceptación del reclamo.
  
  
• La Empresa se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente antes de autorizar el reembolso.
  
  

6. Excepciones

No procederán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el reclamo se presente fuera del plazo establecido.
  
  
• Si el producto ha sido mal manipulado por el cliente o terceros.
  
  
• En caso de cancelación de pedidos ya despachados sin causa justificada.
  
  

7. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a:

📧 Correo electrónico: administracion@granjamamagallina.com
📞 [Número de contacto opcional]
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.